Política de reembolso e devolução
Política de Reembolso - Darlin
Na Darlin, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise solicitar um reembolso. Para manter um processo claro e justo, detalhamos abaixo nossa política de reembolso.
1. Condições Gerais para Reembolso:
Os reembolsos serão processados apenas sob as seguintes condições:
O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O item deve ser devolvido exclusivamente no endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
Todos os itens devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, etiquetas e comprovantes de compra.
2. Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução e solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
Entre em contato com o nosso suporte ao cliente através do e-mail [mydarlin.clothes@gmail.com] para obter a autorização de devolução.
Envie o produto para o endereço indicado, utilizando um método de envio que forneça rastreamento e seguro, uma vez que a Darlin não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante o transporte.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma inspeção de qualidade. Essa análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.
3. Itens Não Qualificáveis para Reembolso:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de devolução ou reembolso, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Não serão aceitos itens com sinais de uso, danificados ou sem as etiquetas e embalagens originais.
Custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos em que o produto apresente defeito ou erro no envio por parte da Darlin.
4. Processamento do Reembolso:
Após a inspeção do item devolvido:
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Se o item for rejeitado, será devolvido ao cliente e o reembolso não será emitido.
5. Itens com Defeito:
No caso de produtos com defeito ou danificados no transporte:
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem o defeito ou dano.
Nestes casos, a Darlin se compromete a fornecer o reembolso integral ou a troca do produto, incluindo os custos de envio.